Formule Tranquillité, votre support et maintenance informatique

Quand quelque chose plante, quelqu'un décroche. Un interlocuteur réel et local, qui connaît votre infrastructure. Pas un centre d'appel, pas une boîte de tickets qui répond dans 72h.

Formules

Trois formules pour un interlocuteur toujours disponible

Formule Support

Cabinet libéral, TPE

Tarification forfaitaire sur devis

2h de support incluses chaque mois
Assistance utilisateurs (téléphone, email, prise en main à distance)
Dépannage matériel et logiciel courant
Heures supplémentaires facturées au tarif horaire
Délai de réponse cible : 4h ouvrées

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Formule Maintenance

PME 10-30 collaborateurs

Tarification forfaitaire sur devis

Maintenance préventive serveurs et réseau
Supervision continue, alertes anticipées
Mises à jour sécurité régulières
Vérification mensuelle des sauvegardes
1 intervention sur site / trimestre incluse
Intervention prioritaire en cas d'incident

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Sur mesure

PME plus complexes

Devis sur mesure, périmètre adapté

Multi-sites
Besoins spécifiques métier
Astreinte renforcée
SLA contractualisés
Référent dédié

Parler d'un besoin

Ce qui est inclus

Du concret, sans flou

Assistance utilisateurs : téléphone, email, prise en main à distance.
Dépannage matériel et logiciel : poste qui ne démarre plus, imprimante hors ligne, mail qui n'arrive pas.
Maintenance préventive : mises à jour, optimisation, supervision.
Intervention sur site quand le distant ne suffit pas.
Documentation tenue à jour de votre infrastructure.

Ce qui n'est pas inclus

Et ce qu'on ne cache pas

Projets d'infrastructure (devis séparé chiffré à l'avance).
Développement applicatif spécifique.
Achat de matériel (refacturation au prix fournisseur).
Audit de sécurité approfondi (offre Cybersécurité).

Délais de réponse : nos délais cibles s'entendent en heures ouvrées (8h-18h, lundi à vendredi). Les engagements contractuels sont précisés dans le contrat de support signé.